Jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego, powinieneś zastanowić się nad tym, jak wygląda Twoja witryna. Wszystkie istotne elementy są widoczne na pierwszy rzut oka? Zdjęcia są dobrej jakości? Jest w pełni responsywna? A może nie zwracasz zbytnio uwagi na to, jak ona wygląda? To, jak prezentuje się sklep, ma ogromne znaczenie i może przełożyć się na sprzedaż. Jeśli mi nie wierzysz, to przeczytaj ten wpis, a przekonasz się, jakie korzyści daje poprawa wizualnej jakości sklepu internetowego.

Czy wygląd sklepu internetowego ma znaczenie?
Poniżej wymienię elementy wyglądu sklepu i opowiem jak dany aspekt może wpłynąć na sprzedaż.

Przejrzystość

Gdy sklep jest uporządkowany i przejrzysty, dużo łatwiej się po nim poruszać i znaleźć to, czego potrzebujemy. Gdy klient trafia do sklepu, w którym musi szukać przycisku „kup” i nie może znaleźć konkretnego produktu, zniechęci się i wybierze inną stronę, a Ty stracisz możliwość zarobku.

Strategia

Jeśli asortyment sklepu jest dobrze zaplanowany, sprzedasz znacznie więcej rzeczy. To tak, jak w sklepie stacjonarnym: produkty muszą być rozmieszczone tak, by klient po nie sięgnął. Przykładem może być umieszczenie zabawek na najniższych półkach, by dzieci miały do nich łatwy dostęp, lub położenie najdroższych opcji na poziomie wzroku, by klient wybrał właśnie je. Tak samo jest ze sklepem internetowym. Gdy zaplanujesz, by towary uzupełniające się były obok siebie, ludzie kupią więcej. Na przykład szczoteczka i pasta do zębów. Możesz też pokazywać klientom listę podobnych produktów, gdy klikną na ten wybrany przez siebie.

Zdjęcia produktów

Zdjęcia są jednym z najistotniejszych elementów, mających wpływ na sprzedaż. Nawet najlepszej jakości produkt nie sprzeda się, gdy nie jest dobrze zaprezentowany. Dodawaj fotografie w wysokiej rozdzielczości i pokaż towar z każdej strony. Daj również możliwość powiększania zdjęć, by każdy szczegół był widoczny. Warto również pokazać produkt „w akcji”. Jeśli sprzedajesz dekoracje świąteczne, pokaż, jak wyglądają w pomieszczeniu, a odzież można pokazać też na modelce lub modelu, a nie tylko na manekinie.

Wyróżnienie na tle innych

Kiedy korzystasz z gotowego templejtu, dostępnego na platformie, z której korzystasz, może się okazać, że Twój sklep niczym się nie wyróżnia. Wybierz platformę, która da Ci jak największe możliwości personalizacji.

Postaw na profesjonalizm

Pokaż swoim klientom, że znasz się na tym co robisz. Profesjonalny wygląd sklepu wzbudza zaufanie klientów i sprawi, że chętniej wrócą w przyszłości na kolejne zakupy. Dodatkowo, dobrze zaprojektowany sklep pozwoli pokazać Ci, że traktujesz swój biznes poważnie i ludzie nie będą mieć wątpliwości, że zakupy i płatność są bezpieczne.
Kolejną ważną rzeczą jest responsywność strony. Ludzie coraz częściej używają urządzeń mobilnych do kupowania przez internet i wiele tracisz, jeśli nie dostosujesz do nich swojego sklepu.

Dodatkową opcją uatrakcyjnienia sklepu jest połączenie go z blogiem, na którym możesz zamieszczać recenzje produktów, opinie i dodatkowe zdjęcia z rozbudowanymi opisami.
W jaki sposób poprawić wygląd sklepu internetowego?
Uporządkuj zakładki

Zakładki w sklepie internetowym to podstawa. Zadbaj o to, by produkty były dobrze posortowane według kategorii. Dodaj opcję wyszukiwania i możliwość filtrowania np. według ceny. Im łatwiej jest klientowi znaleźć to, czego potrzebuje, tym większa szansa, że coś od Ciebie kupi.

Postaw na minimalizm. Wszystko w sklepie musi pełnić jakąś funkcję. Jeśli jest niepotrzebne lub nieaktualne, pozbądź się tego. Zdjęcia produktów powinny być zawsze na pierwszym miejscu, więc nie odciągaj od nich uwagi zbędnym tekstem.

Branding

Kiedy rozkręcasz firmę i inwestujesz w reklamę, warto również zainwestować w projekt identyfikacji wizualnej. Mając własne logo, charakterystyczną kolorystykę i styl, wyróżniasz się na tle konkurencji i sprawiasz, że ludzie zapamiętają Twój sklep.

Biorąc pod uwagę wszystkie czynniki wymienione powyżej, można śmiało stwierdzić, że to, wygląd sklepu internetowego ma ogromne znaczenie. Może wpływać na sprzedaż i przyciągać lub odpychać klientów. Ma to znaczenie szczególnie w szerokich niszach, gdzie konkurencja może być ogromna.

To jak wyglada twój sklep decyduje o najważniejszym o konwersji Twojego sklepu.

Konwersja

O sposobach na przyciąganie ruchu do sklepów napisano wiele różnych poradników, jednak na koniec dnia w każdym sklepie internetowym liczy się jedno: to ilu odwiedzających zdecydowało się złożyć zamówienie (i na jakie kwoty). Gdy sprawdzasz konwersję w sklepie w Twojej głowie pojawiają się pytania: jak mój wynik odnosi się do innych sklepów z mojej branży? oraz Czy moje źródła pozyskiwania zamówień są wykorzystywane najefektywniej, jak tylko się da? I jakie działania powinienem podjąć, aby mój sklep konwertował więcej niż w dniu wczorajszym?

Ciągle masa sklepów wymusza na użytkowniku rejestrację, nie oferując mu kompletnie nic w zamian. Cały czas spotykam sklepy, w których muszę dłuższą chwilę zastanawiać się co kliknąć, żeby dodać produkt do koszyka. To są realne bariery zakupowe, dlatego na optymalizacji formularzy skup się dopiero po sprawdzeniu tego, czy wszystko jest już ok jeśli chodzi o podstawowe elementy Twojego sklepu.

Konwersja w dobrze działającym sklepie powinna wynosić od ok. 2% do 2,5%.

W kilku punktach przedstawię przykłady, które poprawiają konwersję w sklepach internetowych.

Przede wszystkim ustal źródła konwersji (SEO, SEM, porównywarki, RTB etc.), dopracuj lub usuń źródła nieprzynoszące korzyści. Wyeliminuj to co nie przynosi Ci zysków w skoncentruj się na najefektywniejszych działaniach.

Ogranicz wstępną rejestrację klienta do dwóch pól (email + hasło), a najlepiej zrezygnuj z rejestracji i od razu przesuń klienta do karty zamówienia, czyli skróć koszyk do maksymalnie dwóch etapów oraz usuń wszystkie informacje, które odciągają klienta od złożenia zamówienia (kategorie, wyszukiwarka itp.)

Przedstaw produkt najbardziej atrakcyjne, jak tylko się da (zdjęcia, opisy), testuj różne kolory buttona „dodaj do koszyka” czyli to o czym mówiłem już wcześniej.

Przedstaw klientowi tylko to czego szuka, personalizuj go na podstawie danych z poprzednich wizyt (będziemy o tym mówić więcej w następnych podcastach).

Postaw na opinie o produktach i sklepie, wyróżnij je na karcie produktu. Zastanów się co wyróżnia się na tle konkrecji (cena, ilość dni na zwrot, bezproblemowa reklamacja, etc) i przedstaw to w sposób obrazkowy i dokładnie opisz to na sklepie.

Zadbaj o dobrą nawigację oraz dobrze działającą wyszukiwarkę, 80% użytkowników korzysta właśnie z wyszukiwarki w celu odnalezienia konkretnego dla nich produktu.

Różne badania wskazują że klienci nie czytają więc staraj się przedstawiać informacje obrazkowo

buduj relację z klientem, nie bądź korporacją bez imienia i nazwiska. Osobiście wolę rozmawiać z człowiekiem niż z marką i tak samo patrzą na Ciebie Twoi klienci.

Jak budować zaufanie wśród kupujących? Najlepiej pokazać tutaj swój profesjonalizm poprzez:

dopracowane opisy produktów („wiem, co sprzedaje i kompleksowo doradzam swoim klientom”)

Bardzo szybko reagującą obsługę telefoniczną / livechat / email („nie bój się o nic zapytać, po to jesteśmy, żeby Ci odpowiedzieć!” Mało tego. Postaraj się wywoływać swoich klientów jeśli widzisz, że parę minut oglądają już jakiś produkt).

Social proof, czyli pokazanie opinii zadowolonych klientów z zakupów w sklepie.

Postaraj się, aby dostarczyć rzetelne informacje na temat transakcji – od dostępności produktu, przez czas realizacji zamówienia, aż do kosztów dostawy w najszybszy możliwy sposób „niczego nie ukrywam, nie musisz kompletować koszyka, żeby zobaczyć ile dokładnie zapłacić”.

Brak wymuszania czegokolwiek na konsumencie – czy to zgadzania się w ostatniej chwili na ekstra opłatę za płatność czy konieczność zakładania konta. Zawsze wyznawaj zasadę: „sprzedaję tak, jak sam chce kupować!„

Zadbaj o emailmatrketing na bardzo wysokim poziomie. Przygotowuj i wysyłaj nie tylko komunikaty czy maile z ofertami, ale też czysto informacyjne, daj się poznać, pokaż, że przede wszystkim interesują Cię korzyści dla kupującego i Oni sami.

Jak to poczują to Ci zaufają, a wtedy droga do wyższych konwersji jest coraz bliższa.

I niech tak zostanie. Po dzisiejszym odcinku podcastu zastanów się co możesz zrobić, aby zwiększyć sprzedać w swoim sklepie czy na stronie.

Mam nadzieję, że dzisiejszy odcinek podcastu choć trochę zainspirował Cię do cięższej pracy i zadbania o to, aby Twój sklep był przyjazny dla Twoich klientów.

Do zobaczenia w kolejnym odcinku podcastu Marketing Automation Mastermind.

Subskrybuj: iTunes | Android | Stitcher | Spotify | RSS